WIR AKTIVIEREN POTENZIALE!

Fachqualizierung - Ready for Job!

Ready for Job - Verkauf, Modul 3

2 Tage

  • BeschwerdeManagement
  • Professionelles Telefonieren

Positives Kommunizieren ohne Körpersprache – klingt banal, will aber gelernt sein! Beschwerden sind ein Gewinn für das Unternehmen, aber nur, wenn sie auch dementsprechend angenommen werden.

Inhalt und Ziele:

  • 5 Phasen des Gesprächs
  • Aktives Zuhören
  • Gesprächsführung
  • Telefonsünden verhindern
  • Gesprächseskalation vermeiden
  • Positive Einstellung vermitteln
  • Klang der Stimme – Atemtechniken

 

<< zurück zu Fachqualifizierung - Ready for Job!


'agens' Bildung und Beratung GmbH
 
Schloßhofer Str. 13-15 | 1210 Wien
Tel.: 0732/77 88 88 | Fax DW-44 | E-Mail: office@agens.at